Dépannage

Sélectionnez ce que vous observez sur votre écran ou dans votre espace ADS.

L'écran ne présente pas de code d'activation

  1. Vérifiez que l'écran est bien sous tension et que l'application ADS Player est ouverte au premier plan (pas seulement installée).
  2. Vérifiez la connexion Internet de l'écran, par câble ou Wi-Fi.
  3. Redémarrez l'écran et relancez l'application ADS Player.
  4. Si le code n'apparaît toujours pas, désinstallez puis réinstallez l'application en suivant le guide d'installation correspondant à votre matériel.

L'écran apparaît hors ligne dans le Superviseur

  1. Vérifiez que l'écran est alimenté et allumé.
  2. Vérifiez la connexion réseau : câble bien branché ou Wi-Fi toujours connecté.
  3. Sur un réseau d'entreprise, vérifiez qu'aucun pare-feu ou proxy ne bloque les flux sortants vers adsplay.app.
  4. Vérifiez que la date et l'heure de l'écran sont correctes : une horloge désynchronisée empêche certaines connexions sécurisées.
  5. Redémarrez l'écran si le problème persiste après ces vérifications.

Le contenu ne se met pas à jour sur l'écran

  1. Vérifiez que le scénario a bien été enregistré et qu'une diffusion est active sur l'écran concerné, pas seulement sauvegardée en brouillon.
  2. Vérifiez les dates et horaires du planning ou de la diffusion : le contenu ne s'affiche que dans la période définie.
  3. Vérifiez la connexion Internet de l'écran, nécessaire pour récupérer les mises à jour.
  4. Redémarrez l'écran pour forcer une resynchronisation.

Une vidéo ne se lance pas

  1. Vérifiez le format et le poids du fichier vidéo importé dans la médiathèque.
  2. Vérifiez que la connexion Internet de l'écran est stable pendant le chargement du contenu.
  3. Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'écran ou le player externe.
  4. Redémarrez l'écran et relancez la diffusion si le problème persiste.

L'installation est bloquée

  1. Vérifiez que l'écran est connecté à Internet avant de lancer l'installation.
  2. Sur Android, vérifiez que l'autorisation d'installer des applications depuis des sources inconnues est activée.
  3. Sur les écrans nécessitant une clé USB, vérifiez que vous utilisez le bon port (certains modèles comme Dahua exigent spécifiquement un port USB 3.0).
  4. Consultez le guide d'installation dédié à votre matériel pour vérifier que chaque étape a bien été suivie dans l'ordre.

Si le problème persiste

Contactez le support avec les informations suivantes pour un diagnostic plus rapide :

  • Identifiant ou nom de l'écran dans le Superviseur
  • Marque et modèle du matériel
  • Version de l'application ADS Player si connue
  • Une capture d'écran du problème
  • L'heure approximative à laquelle le problème est apparu
Contacter le support